Advocating for your client

Un des rôles de l’infirmière consiste à revendiquer des plans de soins axés sur le client. Nous répondons ci-dessous à certaines questions posées par les infirmières au sujet de la défense des choix des clients.

Que veut dire l’Ordre lorsqu’il déclare : « une infirmière a la responsabilité de défendre les choix du client »?

Étant donné que vous prodiguez des soins qui répondent aux volontés ou aux besoins des clients, l’Ordre estime que vous savez lorsque ces volontés ne sont pas satisfaites. Vous êtes donc en mesure de défendre les volontés du client. À cette fin, vous devez déterminer si le client possède tous les renseignements dont il a besoin pour faire des choix éclairés. Vous devez discuter des volontés du client avec les personnes indiquées en vue de respecter ces volontés. Enfin, vous devez communiquer de façon à favoriser la qualité des soins du client tout en aidant l’équipe soignante à comprendre les volontés du client. 

Vous pouvez utiliser les stratégies suivantes :

  • Discutez de la question avec le cercle de soins du client pour faire connaître les volontés du client. L’objet est de respecter les volontés du client avec les ressources disponibles.
  • Présentez la question – et un plan pour la régler – aux décideurs de l’organisation qui sont les plus indiqués pour appuyer le plan et le mettre en œuvre.

Les choix des clients ne sont pas illimités. À titre d’exemple, le client n’est pas en droit de faire un choix qui mettrait en danger la sécurité des autres. Les choix des clients sont aussi limités par les ressources disponibles dans une situation donnée.  

Que dois-je faire pour m’assurer de satisfaire aux besoins du client?

Utilisez les cadres, théories ou démarches infirmiers pour évaluer les besoins du client et ensuite déterminer si ces besoins sont satisfaits conformément au plan de soins. Vous établissez en quelque sorte un partenariat avec le client (et sa famille) pour élaborer un plan de soins axés sur le client et déterminer si ses besoins sont satisfaits conformément au plan de soins. Le document Normes professionnelles vous fournira des renseignements complémentaires à ce sujet.

Que dois-je faire si je ne suis pas d’accord avec le choix du client?

Vous pouvez personnellement disconvenir des choix faits par un client. Votre rôle d’infirmière consiste toutefois à prodiguer au client des soins objectifs et sécuritaires et à vous assurer que le client est capable de prendre des décisions éclairées. Pour en savoir davantage sur la façon de régler ce genre de situations, lisez ces Q et R : Contester les soins pour des raisons d’ordre mor

Page mise à jour le janvier 25, 2016