Tirer le meilleur parti de l'évaluation de l'AQ
En avril 2022, lorsque Katrina Blanchard a reçu un courriel annonçant que l'OIIO l'avait sélectionnée pour une évaluation de l'assurance de la qualité (AQ), elle s'est immédiatement sentie nerveuse.
En tant qu'infirmière praticienne (IP) à l'Hôpital régional de Windsor, Mme Blanchard se demandait ce qu'elle ressentirait si quelqu'un examinait sa façon de travailler, surtout à une époque où le système de soins de santé et tous les professionnels de la santé continuent de faire face à des défis et à des perturbations.
Toutes les infirmières sont tenues de réfléchir régulièrement à leur exercice, afin de s'assurer de maintenir à jour leurs connaissances, leurs compétences et leur jugement. Le fait de procéder à une évaluation de l'AQ quotidiennement, ce qui inclut la réflexion et l'élaboration d'un
Katrina Blanchard, IP, à l'Hôpital régional de Windsor
plan d'apprentissage, est l'une des façons dont les infirmières prodiguent à leurs patients les soins de qualité les plus sûrs.
Deux fois par an, l'OIIO sélectionne de manière aléatoire un groupe d'infirmières comme Mme Blanchard pour une évaluation de l'AQ. Ce processus comprend une réflexion plus approfondie sur l'exercice infirmier, la présentation d'un plan d'apprentissage, des activités d'évaluation, un accompagnement facultatif par des pairs et un processus d'examen.
« J'étais très anxieuse et un peu terrifiée »
Lorsque Mme Blanchard a vu qu'elle avait été choisie de manière aléatoire, elle a d'abord eu une certaine appréhension.
« J'étais très anxieuse et un peu terrifiée », a déclaré Mme Blanchard. Elle a expliqué qu'elle craignait que les décisions prises dans le cadre de son exercice quotidien soient évaluées, ou que le processus d'évaluation de l'AQ soit basé sur une approche disciplinaire qui pourrait donner l'impression d'une confrontation.
Cependant, après avoir regardé de plus près le programme et lu les documents annexes qui guident l'évaluation de l'AQ, y compris les modèles, les ressources pour aider à élaborer les objectifs du plan d'apprentissage et les exemples, Mme Blanchard a commencé à se sentir plus à l'aise.
« Dans ces documents, on nous fait bien comprendre que cette évaluation constitue une occasion d'apprentissage et non un programme disciplinaire. Le but est que l'on réussisse », a-t-elle déclaré.
Pour Mme Blanchard, le moment était bien choisi et elle a adhéré au programme. Elle a pris part à une séance d'information virtuelle à laquelle toutes les participantes à l'évaluation de l'AQ sont invitées, de manière à mieux comprendre le programme. Et elle a déclaré que les activités de réflexion étaient rafraîchissantes et non contraignantes.
Mme Blanchard a déclaré qu'elle pouvait parfois être critique envers elle-même, parce qu'elle veut ce qu'il y a de mieux pour ses patients. Elle a ajouté que l'évaluation de l'AQ lui a permis de prendre mentalement du recul et de réfléchir à son exercice infirmier d'une manière différente, afin d'élargir sa perspective. « La réflexion m'a aussi permis de constater tout le bon travail que je fais. »
« Dans ces documents, on nous fait bien comprendre que cette évaluation constitue une occasion d'apprentissage et non un programme disciplinaire. Le but est que l'on réussisse »
Les activités d'évaluation de l'AQ sont évaluées selon un système « satisfaisant » ou « insatisfaisant », et pour une activité, l'OIIO a demandé à Mme Blanchard de présenter à nouveau l'un des exemples qu'elle avait fournis. C'est à ce moment-là qu'elle a reçu le soutien d'une conseillère, qui est également une infirmière praticienne; elle a trouvé ses conseils « très utiles ».
« Elle a su se rendre très disponible », a déclaré Mme Blanchard au sujet de sa conseillère, qui l'a aidée tout au long du programme. Après avoir réfléchi davantage à son exercice, Mme Blanchard a fini par présenter un exemple différent et a reçu l'évaluation « satisfaisant », lui permettant de quitter le programme.
Bien qu'elle ait été nerveuse au début, Mme Blanchard a trouvé que le programme lui a rappelé l'importance de réfléchir régulièrement à son exercice. « C'est bénéfique, surtout quand on se laisse submerger par le stress quotidien inhérent à la profession infirmière », a-t-elle déclaré.
Elle encourage les autres participantes à l'évaluation de l'AQ à profiter des outils, des ressources et de l'accompagnement disponibles tout au long du programme. « Profitez de tout le soutien qui vous est offert. C'est rassurant et ça vous aide à passer d'un état de nervosité à un état d'esprit positif. »
Si vous avez des questions sur l'évaluation de l'AQ, envoyez-nous un courriel à QAassessment@cnomail.org. Vous pouvez également lire notre foire aux questions sur l'AQ pour plus d'informations.
