Le terme « médias sociaux » est un concept général qui désigne un large éventail de plateformes et d’applications de communication en ligne, visant à favoriser et à faciliter le partage d’informations. Les utilisateurs de ces applications forment souvent des communautés en ligne avec d’autres membres du monde entier, touchant ainsi des personnes de cultures, de religions et de langues différentes.

Parmi les types de plateformes les plus courants, on trouve les blogues ou les microblogues, les forums de discussion, les plateformes de clavardage, les réseaux sociaux et les sites de diffusion de contenu. Les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, les groupes Facebook et les forums en ligne offrent aux infirmières et aux infirmiers la possibilité d’entrer en contact avec leurs amis, leur famille, leurs collègues, des organisations et le grand public, afin de partager leurs connaissances ou leur point de vue, ou d’en apprendre davantage sur des sujets spécifiques.

Au cours de la dernière décennie, les plateformes en ligne ont considérablement évolué. Ce qui n’était au départ qu’une interaction sociale informelle s’est transformé en un réseau complexe de communication en ligne, d’engagement public et de promotion de l’image professionnelle. Aujourd’hui, une simple publication peut toucher des milliers, voire des millions de personnes en quelques secondes. Cette portée peut influencer la perception du public, orienter les discussions sur les soins de santé et inspirer des changements au sein de la communauté. Cela signifie également que vos propos, vos images et vos actions en ligne sont visibles, souvent permanents et sujets à l’interprétation du public et des professionnels. 

 Lors de l'utilisation des médias sociaux, les infirmières et les infirmiers devraient tenir compte des éléments suivants :

Perception du public 

Les infirmières et les infirmiers doivent faire preuve de vigilance lorsqu’elles ou ils s’identifient, ou peuvent être facilement identifiés, comme membres de la profession infirmière dans les médias sociaux, y compris sur leurs profils personnels et dans leurs publications. Les infirmières et les infirmiers ont la responsabilité de préserver une image appropriée de la profession infirmière. Votre conduite en ligne doit refléter les mêmes normes de comportement que celles attendues dans votre pratique infirmière ou infirmier, telles que décrites dans le Code de conduite, en particulier le principe 2. Cela implique notamment d’éviter de publier ou de republier tout contenu pouvant être perçu comme irrespectueux, discriminatoire ou non professionnel.  

Les infirmières et les infirmiers sont des professionnels de confiance. Tout ce qu’une infirmière ou un infirmier publie, « aime », partage ou republie peut avoir une incidence sur la confiance du public envers la profession infirmière. Par conséquent, les informations publiées par les infirmières et les infirmiers doivent être fondées sur des données probantes et conformes aux normes d’exercice de la profession.

Ressource : Vidéo – Professionnalisme / politiques de l’employeur

Normes d’exercice  

Toutes les infirmières et tous les infirmiers sont tenus de respecter les normes d’exercice de l’Order des infirmières et infirmiers de l’Ontario (OIIO), ainsi que les politiques de leur employeur. Les normes d’exercice définissent clairement les attentes en matière de professionnalisme, de limites, de confidentialité et de respect de la vie privée. Elles indiquent également au public ce qu’il peut attendre des infirmières et des infirmiers. Vous devez appliquer ces obligations à vos activités en ligne, tout comme vous le feriez dans un cadre de travail traditionnel.

Les normes d’exercice de l’OIIO ne s’appliquent pas à tous les aspects de la vie privée d’une infirmière ou d’un infirmier. Toutefois, lorsque les infirmières et les infirmiers communiquent avec le public, ils invoquent leur position professionnelle et sont donc responsables de contribuer à la perception publique de la profession, de l’OIIO et du public qu’il protège. Bien que l’OIIO s’intéresse rarement au comportement de ses membres en dehors du cadre professionnel, elle peut intervenir lorsque la conduite d’une infirmière ou d’un infirmier en dehors du milieu de travail soulève des inquiétudes quant à son exercice professionnel.

Code de conduite 

Le Code de conduite de l’OIIO est la norme d’exercice centrale qui décrit les responsabilités de toutes les infirmières et de tous les infirmiers pour maintenir leur professionnalisme, leurs compétences et leur comportement éthique. Le principe 4.5 traite directement de l’utilisation des médias sociaux : Les infirmières et infirmiers font preuve de professionnalisme et traitent tous les membres de l’équipe soignante avec respect dans tous les contextes, y compris sur les médias sociaux.

Confidentialité et vie privée – Renseignements personnels sur la santé 

Il est déconseillé aux infirmières et aux infirmiers de diffuser des informations sur leurs patients, même s’ils suppriment les noms ou tout autre élément permettant d’identifier ces derniers, que la plateforme soit privée ou publique. En effet, une publication éphémère, une image ou un commentaire peut permettre d’identifier une personne et entraîner involontairement une atteinte à la vie privée. Les informations contenues dans le dossier de santé d’un patient ne doivent en aucun cas être diffusées sur les réseaux sociaux. Cela inclut les images diagnostiques, les résultats d’examens ou les conclusions particulières. 

De nombreux incidents d’atteinte à la vie privée sont involontaires. Il est important que les infirmières et les infirmiers réfléchissent à leur environnement et se demandent si les informations partagées pourraient permettre d’identifier quelqu’un. L’absence d’intention n’atténue pas les conséquences d’une atteinte à la vie privée ni n’exonère de toute responsabilité, si les informations venaient à être partagées. 

Même lorsqu’un client consent à ce que ses informations soient partagées, les infirmières et les infirmiers doivent reconnaître que ce consentement peut être révoqué à tout moment, et que la nature permanente d’Internet présente des risques permanents sur la vie privée et la dignité du client, si le consentement venait à être retiré. Une fois publié, le contenu peut être copié, republié ou rester accessible indéfiniment, même s’il est supprimé. 

Ressource : Vidéo – Confidentialité

Limites professionnelles et relations infirmière-client et infirmier-client 

Le fait d’entrer en contact ou d’interagir avec des clients actuels ou anciens dans les médias sociaux peut brouiller les limites, compromettre la qualité des soins et éroder la confiance envers la profession infirmière. Cela inclut des activités telles que suivre un client, interagir avec ses publications ou répondre à ses messages. Les infirmières et les infirmiers sont responsables de maintenir une relation professionnelle et de communiquer les limites de cette relation, notamment en apportant des éclaircissements au client en cas d’ambiguïté potentielle. La norme d’exercice de l’OIIO intitulée « Limites professionnelles et relations thérapeutiques infirmière-client ou infirmier-client » stipule que les infirmières et infirmiers doivent s’abstenir de se connecter avec des clients, de suivre des clients ou d’accepter des demandes d’amis de la part de clients sur leurs comptes personnels de médias sociaux. 

Ressource : Vidéo – Limites professionnelles

Conseils pour un exercice réfléchi

Avant de publier un message, les infirmières et les infirmiers doivent mener un exercice réfléchi et s’assurer que leur contenu respecte leurs obligations éthiques, les exigences réglementaires et la confiance que le public accorde à la profession infirmière. Les actions en ligne doivent refléter le même professionnalisme, la même confidentialité et le même respect qui guident les soins prodigués en personne. 

Avant de publier, posez-vous ces sept questions :

  1. Cette publication est-elle respectueuse et professionnelle?
  2. Est-ce que je respecte mes obligations en matière de confidentialité et de limites?  
  3. Ce contenu pourrait-il nuire à la confiance du public envers la profession infirmière?
  4. Cette publication est-elle conforme aux normes d’exercice et directives professionnelles de l’OIIO? 
  5. Cette publication respecte-t-elle la législation en vigueur (par exemple, la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé) et les politiques de l’employeur?
  6. Serais-je à l’aise si cette publication était vue par un client, un collègue, un employeur ou un organisme de gouvernance?
  7. Serais-je à l’aise de défendre cette publication en public ou lors d’une audience disciplinaire?

En cas de doute, abstenez-vous de publier.

Informations et ressources  

Pour en savoir plus sur vos responsabilités, veuillez consulter les ressources suivantes :

Ressources de l’OIIO

Ressources externes